自動車メーカーの杞憂 02

車ユーザー観点の目標値主力新車のシェア:成長率返品率:プロセス品質指数訪問回数、接客時間:商談延べ時間売上げ伸張率:車ユーザーあたり社内外クレーム数:苦情率、親密度新規車ユーザー売上高:市場占有率指標車ユーザーの来社回数:感謝指数

自動車メーカーの杞憂 02備忘録