自動車メーカーの杞憂 04
自動車運送車・バイク販売店でのバランスドスコアカードモデルでは、以下のようになるでしょう。■個人目標:規定休暇消化率、残業対物量、提案数■チーム目標:エラー率、平均残業時間、車・バイク販売店清潔度(他者評価)■車ユーザー目標:チーム別のクレーム率、車ユーザーからの電話数、詫び状発送数、来客数どんな業績指標を持つことがいいのかは、自動車メーカーの風土や取扱い商材、得意先の種類によって当然異なりますから、QCテーマとしても良いかもしれません。われらは認められるために業務を遂行し、結果に責任と褒章を期待しているのですから。
自動車メーカーの杞憂 04備忘録